CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH LENOVO

Thời gian làm việc: Thứ 2 đến thứ 6 : 8:30-12:00 sáng, 1:30 – 5:30 chiều.

Hotline hổ trợ : 120-11550/ +(84)24-44583374

Email hổ trợ kỹ thuật : aseanvn@lenovo.com

TTBH Chính Hãng

• 156 Thái Thịnh, P.Láng Hạ, Q.Đống Đa, Hà Nội : 84-243-2757 666
• 07 Lê Hồng Phong, Q.Ngô Quyền, Hải Phòng : 84-225-372 2950
• 171-175 Lê Lợi – TP Vinh – Nghệ An : 84-238-3833933
• 30 Duy Tân, P.Hòa Thuận Đông, Q.Hải Châu, Đà Nẵng : 84-236-3688 266
• 45 Trần Quang Khải, P.Tân Định, Quận 1, HCM : 84-28-3526 8885
• 138 Trần Hưng Đạo, P. An Nghiệp Ward, Q.Ninh Kiều, Cần Thơ : 84-292-376 5576

Service đã hoàn thành triển khai hệ thống Appointment Booking System để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Hệ thống cho phép khách hàng đặt lịch visit TTBH trong các khung giờ. Căn cứ vào lịch hẹn, TTBH sẽ sắp xếp nhận sự tiếp nhận máy của kháng hàng, hạn chế tối đa việc khách hàng phải chờ đợi tại TTBH Đặt lịch hẹn với TTBH Lenovo và nhận trước dịch vụ từ Lenovo chỉ trong 6 bước đơn giản.

1) Nhấp vào https://pcsupport.lenovo.com/vn/en/

2) Nhập số sê-ri của sản phẩm.

3) Nhấp vào Nhà cung cấp dịch vụ

4) Điền thông tin chi tiết và lựa chọn chung tâm dịch gần bạn

5) Đăng nhập hoặc đăng ký nếu bạn chưa có tài khoản. Sau đó chọn thời gian thuận tiện cho bạn.

6) Điền và xác nhận thông tin cuối cùng.

Vậy là xong, bạn sẽ có thể đặt lịch hẹn với dịch vụ Lenovo vào thời gian và địa điểm thuận tiện cho mình. Không cần mất thời gian chờ đợi

Thời gian thực hiện bảo hành:

Lenovo sẽ nỗ lực hợp lý để thực hiện dịch vụ trong thời gian nhanh nhất trong vòng từ 2 đến 7 ngày làm việc. Được tính từ ngày Lenovo tiếp nhận sản phẩm bảo hành (căn cứ vào giấy Biên nhận bảo hành) đến ngày thông báo cho khách hàng đến nhận sản phẩm đã được bảo hành xong.

Đối với các trường hợp không thể đáp ứng thời gian bảo hành dự kiến do cần thêm thời gian phát hiện lỗi và sửa chữa, do chờ linh kiện sẽ được giải quyết như sau:

Thay thế sản phẩm hoặc linh kiện

Lenovo đảm bảo khả năng cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế của hàng hóa trong thời gian bảo hành hợp lệ của sản phẩm.
Trong trường hợp dịch vụ bảo hành bao gồm việc thay thế sản phẩm hoặc linh kiện, thì sản phẩm hoặc linh kiện được thay thế sẽ trở thành tài sản của Lenovo còn sản phẩm hoặc linh kiện thay thế sẽ là tài sản của khách hàng. Chỉ các sản phẩm hoặc linh kiện của Lenovo mà chưa bị sửa đổi mới đủ điều kiện để được thay thế. Sản phẩm hoặc linh kiện thay thế do Lenovo cung cấp có thể không phải là mới 100% nhưng sẽ phải ở tình trạng hoạt động tốt và ít nhất cũng tương đương về mặt chức năng với sản phẩm ban đầu của khách hàng.
Ngoại trừ dịch vụ “Giữ lại Ổ đĩa”, khách hàng có thể giữ lại ổ cứng bị lỗi được thay thế theo chính sách bảo hành hữu hạn của Lenovo.

Lưu ý: Thời gian bảo hành linh kiện thay thế của sản phẩm đã được bảo hành theo qui định hoặc ngoài qui định (do thuộc trường hợp từ chối bảo hành hoặc do sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành) được áp dụng như sau:
Trường hợp 1: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.
Trường hợp 2: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của máy ít hơn ba (03) tháng thì thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.

Chính sách về điểm chết trên màn hình LCD

Toàn bộ màn hình LCD và máy tính để bàn cảm ứng của Lenovo đều cao hơn tiêu chuẩn ISO 9241, theo đó các sản phẩm không được phép có các lỗi điểm ảnh và điểm ảnh phụ liền kề. Tuy nhiên vẫn có thể có những khiếm khuyết nhìn thấy được mà không ảnh hưởng đến hiệu năng sản phẩm.

Sản phẩm loại 1 được cho là không có lỗi điểm ảnh hoặc lỗi điểm ảnh phụ nằm trong phạm vi tiêu chuẩn ISO 9241 có thể có tất cả hoặc một trong các lỗi sau đây:
01 điểm ảnh sáng (toàn bộ các điểm ảnh phụ đều sáng)
01 điểm ảnh tối (toàn bộ các điểm ảnh phụ đều tối)
02 điểm ảnh phụ riêng lẻ hoặc liền kề sáng hoặc tối
Có tổng cộng tối đa 05 điểm ảnh phụ sáng hoặc tối

Đối với sản phẩm máy tính xách tay :
ThinkPad sửa chữa hoặc thay thế khi có 2 điểm lỗi trở lên
IdeaPad sửa chữa hoặc thay thế khi có 6 điểm lỗi trở lên
Series G/ B/ V/ R sửa chữa hoặc thay thế khi có 6 điểm lỗi trở lên

Dịch vụ bảo hành tận nơi:

Quý khách gọi đến số: 120-11072/ +(84)24-44583373 hoặc gửi email đến: aseanvn@lenovo.com để yêu cầu về dịch vụ bảo hành tận nơi.

Thông tin cần cung cấp:

• Tên sản phẩm và mã số linh kiện (được in bên dưới sản phẩm)
• Số series của sản phẩm (được in bên dưới sản phẩm)
• Hóa đơn mua hàng
• Tên và số điện thoại, email người sử dụng
• Địa chỉ nơi đặt sản phẩm
• Tình trạng hư hỏng của máy

Nhân viên tổng đài sẽ thực hiện các bước hướng dẫn để xác định nguyên nhân lỗi thuộc phần cứng và linh kiện cần thay thế (nếu có).
Đối với những trục trặc đơn giản như adaptor, pin, ổ cứng, DVD, bàn phím, nhân viên kỹ thuật có thể gửi linh kiện đến địa chỉ khách hàng và hỗ trợ từ xa để khách hàng tự thay thế.
Đối với trường hợp hỏng hóc khác mà khách hàng không thể tự thực hiện việc thay thế, nhân viên kỹ thuật sẽ đến địa chỉ được yêu cầu trong ngày làm việc tiếp theo hoặc đến vào thời gian mà hai bên đã thỏa thuận tùy theo độ sẵn sàng của linh kiện.
Đối với trường hợp xét thấy không thể sửa chữa tại chỗ, nhân viên kỹ thuật Lenovo sẽ mang về trung tâm bảo hành và hoàn trả cho khách ngay sau khi kết thúc việc sửa chữa.

Dịch vụ bảo hành tại TTBH

Tại Trung tâm bảo hành ủy quyền, để yêu cầu dịch vụ bảo hành, khách hàng giao máy lỗi đồng thời cung cấp các thông tin và chứng từ sau:

• Tên và số điện thoại, địa chỉ và email người sử dụng.
• Tình trạng hư hỏng của máy.
• Giấy tờ liên quan (nếu có)

Bộ phận tiếp nhận sẽ kiểm tra và xác định lỗi ngay. Nếu xác định máy bị lỗi phần cứng, TTBHUQ Lenovo sẽ cung cấp số phiếu dịch vụ với thông tin tình trạng máy, hiện tượng hư hỏng, các linh kiện cần thay thế (nếu có), thời gian xử lý và thời gian dự kiến trả máy.
Kỹ thuật viên Lenovo sẽ nỗ lực xử lý máy khách hàng theo quy trình bảo hành chuẩn tại Trung tâm trong thời gian nhanh nhất có thể.
Tùy thuộc vào tình trạng máy và linh kiện sẵn có, khách hàng có thể ngồi chờ ở Trung tâm hoặc quay lại nhận máy như lịch hẹn