CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DELL

Thời gian làm việc: 24/7 (kể cả ngày lễ)

Hotline hổ trợ : 1800 54 54 55 (tư vấn miễn phí)

Email hổ trợ kỹ thuật : Consumer: SA_TS_Con_Viet@Dell.com – Commercial: SA_TS_LEP_Client_VN@Dell.com

TTBH Chính Hãng

• 23 Nguyễn Thị Huỳnh, P.8, Q.Phú Nhuận, Tp HCM
• 110 Thái Thịnh (Tầng 2 – Hacinco), Q. Đống Đa, Hà Nội
• 36 Hàm Nghi, P. Thạc Gián, Q.Thanh Khê, Đà Nẵng
• 211/2 Nguyễn Văn Linh, Q.Ninh Kiều, Tp Cần Thơ

Thời gian bảo hành

• Laptop : Bảo hành 1 năm toàn quốc (pin 1 năm) (laptop Dell sẽ được chuyển vùng bảo hành quốc tế duy nhất 1 lần cho sản phẩm đó)
• Desktop PC & All- in-One : Bảo hành 1 năm bảo hành nội địa
• LCD: Bảo hành 3 năm

Dịch vụ bảo hành tận nơi Pro support 24×7

Khách hàng sẽ được nhân viên kỹ thuật đến hỗ trợ tại nhà/tại chỗ trong vòng 24h kể từ khi thông báo sự cố (trường hợp nhân viên tư vấn kỹ thuật qua điện thoại/email kết luận là cần thiết)

Nhân viên kỹ thuật sẽ đến địa điểm của khách hàng để sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận trong hệ thống máy chính (bao gồm cả màn hình, bàn phím trong trường hợp báo trước) đối với các sự cố trong phạm vi bảo hành của Bảo Hành Phần Cứng Có Giới Hạn được qui định tại hãng (sau khi đã thực hiện Chẩn Đoán Từ Xa qua điện thoại/trực tuyến nhưng không thể giải quyết được sự cố).

Để biết thêm thông tin chi tiết về dịch vụ Bảo hành tận nơi, người dùng có thể gọi đến tổng đài tư vấn miễn phí 1800 54 54 55.

Khách hàng cần chuẩn bị sẵn các thông tin dưới đây trước khi liên lạc tới trung tâm hỗ trợ kỹ thuật của Dell:

• Số thẻ dịch vụ (service tag).
• Hóa đơn của sản phẩm cần hỗ trợ bảo hành (nếu có) và các số serial.
• Số hiệu model của sản phẩm cần hỗ trợ bảo hành.
• Phiên bản hiện tại của hệ điều hành.
• Thương hiệu và model của tất cả các thiết bị ngoại vi (ví dụ như modem) đang được sử dụng.
• Mô tả sự cố, tất cả các bước khắc phục sự cố mà khách hàng đã thực hiện trước đó (nếu có)