CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ASUS

Thời gian làm việc:

• Thứ 2 – Thứ 7: Từ 8h – 17h30 (trưa nghỉ từ 12:00 đến 13:30)

Hotline hổ trợ : 1800 6588

TTBH Chính Hãng

• Lầu 1, Tòa nhà Viettel Building, 285 CMT8, P. 12, Quận 10, TP. HCM
• Lầu 3, 292 Tây Sơn, Quận Đống Đa, Hà Nội
• 34 Lý Tự Trọng, Quận Ninh Kiều, Cần Thơ
• 63 Bế Văn Đàn, Quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng
• 73 Hàm Nghi, Phường Vĩnh Trung, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng

Thời gian bảo hành

• Laptop : Bảo hành 2 năm toàn cầu (adapter đi kèm 2 năm, pin 1 năm).
• Desktop PC & All- in-One : Bảo hành 2 năm bảo hành nội địa
• LCD, Router : Bảo hành 3 năm bảo hành

Nhận-Giao bảo hành tận nhà

Áp dụng cho các sản phẩm : Laptop , Desktop/PC và máy AIO (chưa hổ trợ LCD)

Khách hàng trực tiếp gọi đến TTBH ASUS 1800 6588 để được hỗ trợ giao – nhận bảo hành tận nơi cho tất cả các sản phấm laptop. Sản phẩm sẽ được Asus ghé lấy trong ngày nếu khách hàng liên hệ trước 12h và sẽ ghé vào ngày tiếp theo nếu khách hàng gọi sau 12h

Thời gian sửa chữa trung bình trong vòng 5 ngày cộng thêm thời gian vận chuyển.

Tổng đài Asus sẽ gửi tin nhắn SMS sau khi hoàn tất sửa chữa (Chú ý: đóng hộp sản phẩm được gửi bảo hành cẩn thận kiên cố để tránh bể vỡ hư hỏng)

Những thành phố sau sẽ vận chuyển trong vòng 24 giờ:
Khu vực 1: Hà Nội, HCM, Hải Phòng, Hải Dương, Hà Nam, Nam Định, Thái Bình, Bắc Ninh, Bắc Giang, Vĩnh Phúc.
Khu vực 2: Phú Thọ, Hòa Bình, Ninh Bình, Thanh Hóa, Nghệ An, Quảng Ninh, Hà Tĩnh, Lạng Sơn, Thái Nguyên.
Khu vực 8: Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu, Long An
Khu vực 9: Tiền Giang, Bến Tre, Tây Ninh, Đồng Tháp, Trà Vinh, Vĩnh Long, Cần Thơ.

Những thành phố sau sẽ vận chuyển trong vòng 48 giờ:
Khu vực 3: Tuyên Quang, Sơn La, Lào Cai, Hà Giang.
Khu vực 5: Quảng Bình, Huế, Quảng Trị, Gia Lai, Phú Yên, Khánh Hòa.

Những thành phố sau sẽ được vận chuyển trong vòng 30~54 giờ
Khu vực 4: Yên Bái, Lai Châu, Bắc Cạn, Cao Bằng (54 working hours)
Khu vực 7: Kon Tum, Dak Lak, Dak Nong, Lâm Đồng, Bình Thuận, Ninh Thuận, Bình Phước (36 working hours)
Khu vực 10: Kiên Giang, An Giang, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Cà Mau (30 working hours)

Bảo hành VIP Service

ASUS cam kết kiểm tra & sửa chữa trong vòng 8 giờ làm việc (áp dụng tại TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng & Cần Thơ) cùng với nhiều tiện ích-hỗ trợ đi kèm.

Phạm vi áp dụng: TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Đà Nẵng

Sản phẩm áp dụng: Dành cho các sản phẩm Laptop ASUS dòng G/U/N

Quy trình thực hiện:
– Đối với lỗi máy đơn giản như HDD, ODD, LCD, bàn phím, pin, sạc, RAM và wireless card. ASUS sẽ sửa chữa trong vòng 8 giờ làm việc tính từ thời điểm kỹ sư bảo hành nhận máy và xác nhận lỗi. Nếu ASUS không thể sửa chữa trong vòng 8 giờ làm việc, khách hàng sẽ nhận được 1 voucher xem phim miễn phí trị giá 200,000 VND (qui định có thể thay đổi theo tuỳ thời điểm , vui lòng liên hệ hotline asus để được tư vấn kỹ thêm ạ)
– Nếu sản phẩm gặp lỗi không thể xác định ngay hoặc lỗi phức tạp, laptop sẽ được sửa chữa trong vòng 4 ngày làm việc

Bảo hành tận nơi (ASUS ONSITE SERVICE)

ASUS Việt Nam giới thiệu dịch vụ bảo hành tận nơi ASUS Onsite Service với nhiều tiện ích và hỗ trợ đi kèm
Thời gian hổ trợ bảo hành tận nơi miễn phí trong vòng 1 năm trên phạm vi toàn quốc
Sản phẩm áp dụng: PC, All-in-One & Laptop dành cho doanh nghiệp thuộc các dòng sau:
o Desktop: G/M/K Series , ASUSPRO D Series
o All-In-One: Zen AIO (Z Series), Vivo AIO (V Series), ASUSPRO A Series
o Commercial Notebook: ASUSPRO B/P Series (chỉ áp dụng cho các đơn hàng dự án dành cho khối doanh nghiệp)

Lưu ý:
o Dịch vụ chỉ được áp dụng trong phạm vi Việt Nam.
o Việc bảo hành tận nơi sẽ do Trung tâm bảo hành chính hãng ASUS hoặc đối tác đã được ủy quyền của ASUS thực hiện.
o Khách hàng vẫn có thể đem sản phẩm trực tiếp tới TTBH gần nhất hoặc sử dụng dịch vụ Giao Nhận Tận Nhà miễn phí của ASUS.
o Thời gian đáp ứng bảo hành tận nơi có thể thay đổi tùy theo tình trạng sẵn có của linh kiện tại Việt Nam.
o Tại địa điểm bảo hành, ASUS có quyền từ chối bảo hành hoặc hỗ trợ nếu linh kiện không đúng theo máy hoặc không đủ điều kiện bảo hành.Khách hàng phải tự chuyển máy đến TTBH gần nhất để được kiểm tra và báo giá.
o Việc tham gia dịch vụ ASUS Onsite Service này đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với các quy định chính thức của chương trình. Trong trường hợp có khiếu nại, công ty sẽ trực tiếp giải quyết theo đúng các quy định đã đặt ra.

Phạm vi áp dụng: Toàn Quốc, Dịch vụ chỉ được áp dụng trong phạm vi Việt Nam.
Sản phẩm áp dụng: màn hình LCD ASUS
Sản phẩm đổi: Hàng TỐT, đổi sản phẩm tương đương hoặc nâng cấp model khác
Quy trình thực hiện: